Är du en talang med kunskap om och intresse för IT och vill axla en ansvarstagande roll inom 2nd line-support? Tycker du dessutom om kombinationen av en problemlösande men samtidigt social och servicebetonad roll så kan du vara spot on det vi söker! Urkund är det välkända företaget som förhindrar plagiat och utgör därför en meningsfull och viktig del av skolvärlden. Nu söker de dig som vill jobba som 2nd line-supportmedarbetare!


Om tjänsten
Academic Work söker en 2nd line-supportmedarbetare till Urkund.

Urkund är företaget som älskas av lärare över hela landet, Norden och numera fler och fler delar av världen. Med sitt automatiska textigenkänningsverktyg kan inkommande uppsatser, hemtentor och projektarbeten stämmas av mot redan etablerade verk för att på så sätt förhindra plagiat och fusk. Denna produkt frigör värdefull tid och resurser och det har även bevisats finnas förebyggande effekter och pedagogiska aspekter med systemet. Ett fantastiskt verktyg!

På Urkund är tempot högt och ambitionerna stora. Just nu står de inför tillväxt och expansion ut i världen. Stämningen är god och familjär och lokalerna vid Alviks strand bjuder på öppna och fräscha ytor, biljardbord och utsikt över vattnet. Här sitter 30 personer och nu söker de en 2nd line-supportmedarbetare till Customer Success-teamet.

Tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Academic Work men du kommer anställas direkt hos Urkund.

Arbetsuppgifter
Som 2nd line-supportmedarbetare kommer du att lösa tekniska utmaningar som kunder och användare står inför. Du har nära kontakt med dels 1st line-supporten och även utvecklarna.

Du kommer till exempel att:

• Ta emot inkommande ärenden som eskalerats från 1st line och leda kunden genom problemet och lösa det
• Stötta och utbilda kunderna i systemet inför att de ska komma igång
• Logga och administrera inkommande ärenden i interna system
• Dokumentera, strukturera och ta fram arbetsprocesser för att sätta rutiner i arbetet med 2nd line-supportåtaganden
• Eskalera tekniskt mycket komplexa ärenden upp till utvecklarna

Tjänsten passar dig som vill komma in i en supportroll av teknisk karaktär och utöka din förståelse för system och IT. Du kommer utgöra en mycket viktig kugge mellan 1st line och utvecklarna. Du tycker också att det är kul att komma in i ett expanderande bolag där tillväxt står för dörren, tempot är högt och där du kommer ges möjlighet att påverka rutiner och arbetssätt.


Det går inte längre att söka detta jobb!