Är du en techy person som gillar att samarbeta med andra och är nyfiken på digitala lösningar? Tycker du om att lösa problem och är pedagogisk i ditt sätt att kommunicera?

Då är du vår nya Customer Support Agent!

Vi är ett svenskt techbolag vars produkt (Voyado) hjälper retailers att personalisera sina erbjudanden och köpupplevelse hos konsumenter i 25+ länder. Kunderna är bland andra Björn Borg, NetOnNet, Mio, Rusta, XXL, NK och Apoteket. 

Är du redo för ett nytt äventyr och vill följa med på vår resa ut i Europa?

Vill du få en känsla för vilka vi är? Kolla in vår InstagramFacebook & LinkedIn!


Vad du kommer att få göra:

Hos oss blir du en del av team Custumer Success som består av 7 öppna , nyfikna och roliga kollegor!

Vi övertar kundrelationen efter att team Delivery har implementerat Voyado, och hjälper
kunderna att bli super-users genom att hantera supportärenden, hålla i utbildningar och sätta upp digitala 'self-help' lösningar. 

I din roll ingår bland annat:

  • 1st line support – Hantera ärenden i alla kanaler från våra befintliga användare (mail, telefon, chat)
  • Hantering av vårt Zendesk-konto och tillhörande applikationer    
  • Administrera och analysera månadsvisa metrics, KPI:er, SLA:er för vårt supportområde

Hur ska vi förbättra vårt arbetssätt? Hur gör vi kunderna till superhjältar? Vilka tech & tools ska vi använda oss av framåt? Dessa frågor kommer vara en del av den ständiga förbättringsprocessen som du deltar i tillsammans med teamet.


Så vem är du?

Du vill bli en del av en arbetsplats där ingen dag är den andra lik, där vi är engagerade och tar hand om varandra, samtidigt som vi har roligt! 

Skills/bakgrund

  • Utbildning med techy inriktning, YH eller universitet är mindre viktigt
  • Stort intresse för digitala lösningar och en vilja att lära
  • Några års erfarenhet från en eller flera av följande roller: Customer Support Agent, Technical Support, 1:st Line Support eller en liknande roll inom Customer Success
  • Erfarenhet från ärendehanteringssystem som t ex Zendesk, och Jira är en fördel
  • Är flytande i både svenska och engelska - Vi har många brands i Sverige och är ju på väg ut i Europa!


Redo att bli en del av gänget?

Härligt! Att ansöka är dessutom superlätt! Använd din LinkedIn-profil (eller ladda upp ett CV) och svara på ett par klicka-i-frågor (no-data-entry, vi lovar) och skriv ett par rader om vad just du tycker är kul i din roll och vad som skulle vara en spännande utmaning framåt.

Buzz: Technical Support Engineer, Customer Success, Tech-support, First Line, Applikationsspecialist, Helpdesk, CRM, ERP, Microsoft, SaaS, Personalization, Martech, Sales, Analytics, Retail, Nackademin, Jensen Academy, TjejerKodar, Unicornia 



Ansök till Customer Support Agent, Voyado, SaaS


Använd facebook för att snabbare fylla i din ansökan.
Observera att arbetsgivaren inte får tillgång till ditt facebook-konto.

Customer Support Agent, Voyado, SaaS

Revide AB

Kategori: Kundsupport & Service
Plats: Stockholm
Antal visningar: 0
Antal gillamarkeringar: 0
Publicerades:



Nyckelord

CRM, Helpdesk, Perl, Retail, Sales